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2019山东事业单位招聘医疗结构化面试解析及答题技巧

2019-08-11 10:38:41| 来源:中公教育研究辅导专家姜芳芳

山东中公医疗卫生考试网下面为大家整理了2019山东事业单位招聘医疗结构化面试解析及答题技巧。

山东省事业单位考试面试陆续开展,小伙伴们看到题目时的感觉怎么样,是(其)不(时)是(是)很(很)刺(慌)激(张),没关系,今天通过一道题目带大家领略一下医疗结构化的风采,更更更重要的是告诉大家答题的一些小技巧,小板凳准备好,中公课堂开讲了!

在关于医院服务情况的调研过程中,针对患者的调查问卷实施效果不好,患者不配合,你会怎么改进该调查问卷?

【分析过程】

这是2019年5月19日上午德州人民医院-综合岗的一道真题,表面上看这是考察考生解决问题的能力,实际上是调研类题目的间接考察,这道题目的核心在于能否找到问题的原因,再针对原因设计合理的调研方案。

问题一:为什么实施效果不好?可以理解为原来的调研方案对改变服务水平没有提高,那问题出在哪里?可以从调研要素入手,调研主要要素包括目的、内容、对象、方式、结果,从对效果影响角度来说,最主要的应该是内容、对象、方式问题。

问题二:为什么患者不配合?患者的想法是什么?无非觉得这是形式主义,或者害怕暴露隐私,从而选择避而不谈。

问题找到了,我们对症下药就够了。那么我们除了调研的主要要素外,还要再调研之前做相应的宣传工作。具体大家可以参考下面的答案。

【参考答案】

医院的服务调研是为了能够更好地找到问题,给患者带来更优质的服务,但是前期的调研却出现了效果不好,患者不配合的问题,我们一定要找到症结,及时调整,真正让调研为实际服务。我认为调研效果不好的主要原因是调研的方案设计不合理,既包括内容的设置,也包括对象的选取和调研方式的选择,而患者不配合主要是对我们调研的不理解,认为是形式主义,当然也有部分患者对怕泄露隐私的担忧,所以我会从以下几个方面进行调整:

首先做好调研前的宣传工作。利用医院的宣传设备,在大厅、科室等地进行宣传,宣传我们进行调研的目的,医院服务提升的规划等,并承诺整个调研不会泄露任何私人信息,让大家真正看到医院进行改革的决心,也能放下心理戒备。

其次从新制定调研方案。调研的第一个主要对象是门诊患者及患者家属,内容包括两大部分:(1)公共服务:导医服务、科室导引、挂号难度、候诊服务包括热水、网络、座椅等是否到位、卫生情况等;(2)科室情况:服务态度、诊疗技术、乱开药情况、诊疗效果等,调研方式主要是纸质版问卷为主,网上预约患者可以在诊疗后填写网络问卷。调研的第二个主要对象是住院的患者及家属,主要内容也是包括两个大的方面(1)公共服务:病房卫生、饭菜质量以及价格、住院服务包括开水间、简易厨房等的配备是否到位,(2)病房情况:医务人员的服务态度、呼叫反应、查房质量、诊疗技术、沟通情况等,调研以纸质版问卷为主,在出院前填写。第三个主要对象是医院工作人员,主要是通过问卷结合座谈会等形式,了解在工作中的困难。

最后将所有的调查结果进行梳理整理,将一些无效问卷剔除,并进行数据的分析比对,找到群众关心的问题,并附上自己的建议呈递给领导,以供领导参考。

【答题技巧】

好的开头很重要,不要上来就直接改进方案,要能够认识到调研的意义和做不好的影响。

答题要有一定的条理性,按照一定的逻辑阐述答案,比如时间顺序,最好要有逻辑词。

内容的设置不要凭空想象,可以结合自己在医院实习或者工作的经历思考,没有相关工作经验的可以参考自己在医院就诊时整个过程思考。

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(责任编辑:gnn)

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